MakeMyTrip ist Indiens führendes Reiseunternehmen mit monatlich fast acht Millionen Besuchern auf seiner Website. Mobilgeräte haben sich zum bevorzugten Buchungsmedium für MakeMyTrip-Kunden entwickelt und machen über zwei Drittel des Traffics auf der Website aus. Nach der Einführung einer Progressive Web App (PWA) verdreifachte sich ihre Conversion-Rate im mobilen Web, während sich ihre Seitenladegeschwindigkeit um 38 % verbesserte.
- 3-fache Verbesserung der Conversion-Rate
- 38 % Verbesserung der Seitenladezeiten
- 160 % Steigerung der Käufersitzungen
Herausforderungen
Mit mehr als 23 Millionen Downloads ist die native App von MakeMyTrip unverzichtbar und sorgt für die Hälfte aller Buchungen. Aber in einem Markt mit über einer Milliarde Menschen haben viele potenzielle Nutzer nur zeitweilige Konnektivität und besuchen die Website über preisgünstige Telefone mit eingeschränkter Datenmenge. Diese beiden Faktoren machen es schwierig, Benutzer zum Herunterladen einer nativen App zu bewegen, was zu hohen Abbruchraten und hohen Kosten für die Kundenakquise führt.
Darüber hinaus stellte MakeMyTrip fest, dass ihre mobile Website eine bessere Möglichkeit darstellt, neue Benutzer über ihren Service zu informieren. Sie stellten fest, dass die Kosten, Verbraucher auf ihre mobile Website zu locken, wesentlich niedriger waren als die Kosten für die Steigerung der App-Downloads. MakeMyTrip fand es jedoch schwierig, ein ansprechendes Benutzererlebnis für das mobile Web zu schaffen. Sie betrachteten es zunächst als eine Plattform, um Nicht-App-Benutzer auf ihre native App umzustellen, stellten dann jedoch fest, dass viele Menschen den Dienst immer noch lieber über ihre mobilen Browser nutzten.
MakeMyTrip wollte außerdem eine effektive mobile Präsenz aufbauen, um Inder über die acht größten Städte des Landes hinaus zu erreichen. In diesen entlegeneren Gebieten verwenden Benutzer eher Low-End-Geräte in langsameren 2G- oder 3G-Netzwerken. Um diese Zielgruppe zu erreichen, benötigten sie eine Lösung, die die Vorteile nativer Apps und des mobilen Webs vereint, um die Entdeckungskosten zu senken und die Engagement-Raten zu erhöhen.
Lösung
Die Antwort? Sie entwickelten eine PWA, die zu einem schnellen, zuverlässigen und ausgefeilten mobilen Web-Erlebnis führte. Die neue Strategie reduzierte die Seitenladezeiten um 38 %. MakeMyTrip hat außerdem seine Conversion-Raten auf der PWA verdreifacht. Die PWA steigerte nicht nur die Gesamtkonversionsrate der Marke, sondern steigerte auch die Anzahl der Käufersitzungen um 160 % und senkte die Absprungrate im Vergleich zur vorherigen mobilen Website um 20 %.
Da Benutzer keine App installieren müssen, ist MakeMyTrip davon überzeugt, dass PWA maßgeschneidert für die Low-End-Geräte ist, die den Großteil der Smartphone-Verkäufe in Indien ausmachen. Online veröffentlichte PWAs sind vollständig verlinkbar. Und die PWA funktioniert sogar offline und nutzt zwischengespeicherte Daten früherer Online-Aktivitäten. Für MakeMyTrip macht es einfach Sinn, sowohl eine native App als auch eine PWA zu haben. „Es besteht keine Notwendigkeit, sich zwischen dem Web und der nativen App zu entscheiden. Wir wollen das Wachstum dafür nicht verlangsamen“, sagt Anshuman Bapna. „Wir balancieren also beides aus und haben beide Strategien im Spiel.“
Mit der PWA von MakeMyTrip sind Benutzer nur einen Klick vom Inhalt entfernt. Erstkäufer, die die PWA nutzen, sind sehr engagiert und konvertieren dreimal häufiger als Erstbesucher der nativen App mit vergleichbaren Buchungswerten. MakeMyTrip stellte außerdem fest, dass die Hälfte der Buchungen auf ihrer neuen PWA in letzter Minute getätigt wurden – ein starker Gegensatz zu ihrer nativen App, wo Last-Minute-Buchungen nur 20 % der Gesamtbuchungen ausmachen. „Wenn wir in einem Markt mit über einer Milliarde Menschen eine PWA zu unserem mobilen Mix hinzufügen, wissen wir, dass wir viel mehr Kunden erreichen“, sagt Alok Bhageria, Produktmanager von MakeMyTrip.
Für MakeMyTrip ist es profitabel, mobilen Traffic unabhängig vom Betriebssystem direkt auf die PWA zu leiten. Sie verfolgen eine aggressive Wachstumsstrategie und die PWA hilft ihnen, Nutzer in 24 % mehr Städten zu erreichen. Der Weg, der vor uns liegt, ist spannend, da sie planen, sich weiterhin auf neue PWA-Technologien zu konzentrieren, die noch bessere Kundenerlebnisse und Margen bieten werden.
Die Möglichkeit, auf jedem Betriebssystem laufen zu können, ist im Hinblick auf Entwicklungszeit und -kosten nicht trivial. Browser, die möglicherweise nicht alle PWA-Funktionen unterstützen, rendern Inhalte dennoch, sodass Sie wirklich nicht warten müssen. Für jeden, der in einer Gegend mit unzureichendem oder teurem Internetzugang lebt, ist die Möglichkeit, die Datennutzung zu reduzieren, ein RIESIGES Angebot. Wir glauben, dass Progressive Web Apps zum neuen mobilen Standard werden devil’s bridge germany.
Alle Statistiken
- 3-fache Verbesserung der Conversion-Rate
- 38 % Verbesserung der Seitenladezeiten
- 160 % Steigerung der Käufersitzungen
- 30 % mehr Last-Minute-Käufer
- 24 % mehr Städte mit einer Benutzerpräsenz auf ihrer neuen PWA
- Reduzierung der Absprungrate um 20 %
- Bei Erstkäufern ist die Conversion-Wahrscheinlichkeit dreimal höher als bei App-Käufern
